お客様からのよくあるご質問にお答えします
- 給湯機器の寿命って何年くらいですか。
- 使用頻度や使用環境が個々のお客さまで異なりますので、寿命・耐用年数 という表現はしておりません。 標準的な使用条件のもとで使用した場合、安全上支障がなく使用することができる期間（設計上の標準使用期間） として、10年を目安としています。
- BL認定品とはどういうことですか。
- BL認定品とは、財団法人ベターリビングによって優良住宅部品としての認定を受けた商品です。保証期間は、一般品は1年、BL認定品が2年となっています。期間内であれば、通常の状態で発生した故障は無料で修理できます。詳しくは保証書の内容を確認してください。
- 石油給湯器は取扱いしている？
- 石油給湯器は、現在取扱いしておりません。
- ガス給湯器が故障したのですが、修理と交換ではどちらが良いですか？
- 使用年数が経っていないガス給湯器では、部品交換で済む場合も御座います。メーカーでは製造廃止から10年ほどで、修理に必要な部品がなくなっている場合も御座います。年数が経っている場合、故障個所を修理したとしても別の箇所が故障する可能性もあります。もし、使用年数が10年以上経っている給湯器をご使用の場合は、交換をお勧めいたします。
- （ノーリツとリンナイ）メーカーはどちらが良いですか？
- ノーリツ・リンナイ共に給湯器においてはトップメーカーですので、信頼性、耐久性などはどちらを選んで頂いても問題は御座いません。各メーカーによる細かい機能の違いなどは、ありますので、現地調査時にスタッフがご説明させて頂きます。
- ガス会社の検査で一酸化炭素(以下CO)の濃度が基準値を超えていると指摘を受けましたが、早急に交換必要ですか？
- 早めの交換をお勧め致します。
CO濃度が基準値を超えている原因は、経年劣化により燃焼状態が不安定または不完全燃焼に近い状況ですので、そのままご使用されると安全装置が作動して、使用不可になったり最悪の場合排気口からの有害物質による健康被害も考えられます。また、使用年数の浅い商品でも、お早めにメーカーへの修理依頼をお勧め致します。 - ガス給湯器の価格が安い理由はなんですか？中古ですか？
- ご案内する商品は、すべて最新モデルの新品になります。
弊社では、メーカーとの長い付き合いによって安く仕入れられるようになりました。 - リモコンの電源がつかなくなりました。故障でしょうか？
- リモコンの電源がつかない場合は、配線がはずれている可能性も御座います。
【配線箇所写真】
配線に異常がない場合は、給湯器の基盤・リモコンの基盤に異常がある場合が御座いますので10年以上ご使用の場合は給湯器の交換をお勧め致します。 - リモコンの再使用はできますか？
- 給湯器を交換される場合、基本的には新しい製品に適したリモコンに交換していただく必要が御座います。
- オートとフルオートの違いは何ですか？
- オートタイプ
お湯はり・追い焚き・保温までを自動で行います。
水量センサーで感知するため、残り湯がある状態でそのまま沸かすと湯量のバラつきがあります。フルオートタイプ
お湯はり・追い焚き・保温までの機能に加え、自動たし湯・自動配管クリーンがついております。
水位センサーで感知するため、残り湯量に関係なく設定通りの湯量・水位で湧きあがります。 - 自動ふろ配管クリーンとはどういう機能ですか？
- 浴槽の排水栓を抜くと、自動で追いだき配管内の残り湯を新しいお湯で洗い流します。
次のお湯はり時に新しいきれいなお湯でおふろ沸かしができます。
- 暖房機能付とはどういうことですか。
- 床暖房や浴室暖房乾燥機などの別途室内機と接続することにより、温水暖房が可能になる機能の事です。
- 給湯器以外に取扱っている商品はありますか？
- 住宅リフォーム全般に幅広い商品をお取扱いしております。
キッチン・ユニットバスなどの住宅設備機器から、サッシ・建具など住宅に関する物は、ほとんどお取扱いしておりますで、お気軽にご相談下さい。 - 給湯器の交換には、どのぐらい時間がかかりますか？
- 機器によって異なりますが、通常給湯専用で「1時間前後」、追い焚き付・暖房機能付きで「3時間前後」のお時間を頂いております。
- 現地調査には、どのぐらいの時間がかかりますか？
- 通常「15～20分程」ですが、内容によっては「1時間程」かかる場合も御座います。
お客様に充分にご納得頂いた上で、ご注文頂きたいからこそ、お時間をかけてご説明させて頂いておりますのでご了承下さい。 - 現在、二つ穴タイプの給湯器を使用しているのですが、一つ穴タイプへ変更はできますか？
- 既存の二つ穴用の循環パイプを撤去して、一つ穴用アダプターを取り付けもう一方の穴には専用の閉止部材を取り付ける事により、二つ穴から一つ穴への交換が可能になります。
追加工事が発生しますが、近年二つ穴タイプが割高なため、それ程変わらない金額でご案内できます。
1つ穴タイプへ変更する事により、湯垢が溜まりにくく浴室のリフォームの際に給湯器の使い回しができるなどのメリットがありますので、ぜひご検討下さい。 - 室内型の給湯器を屋外型に交換はできますか？
- 弊社では、旧式のバランス型の風呂釜等の屋内式から屋外式の機器への取替の事例も多数御座います。
設置状況や建物の構造により、屋外式への交換が困難な場合もあります。
現地調査時にスタッフより、詳しくご説明致します。 - 標準工事費の範囲はどのぐらいですか？
- 標準工事とは、現在設置されている熱源機（給湯器、ガスふろ給湯器）を現在の場所で、水道配管・給湯配管・追炊き配管・ガス配管の結び替えのみで取替えが必要な工事をいいます。
したがって、標準工事内訳明細に記載なき事柄は、別途費用になるますのであらかじめご了承くださいますようお願い致します。 - 既存の給湯器は引き取ってもらえますか？
- 標準工事費の中に処分費も含まれております。
- 工事依頼してから、施工まで何日かかりますか？
- 機種にもよりますが、当社在庫品であれば翌日には工事可能です。
特殊な機種の場合は、入荷まで日数を要する場合も御座います。
週末は、混みあうことが予想されますので、お早めにご相談下さい。 - 工事の時に家に穴をあけますか？
- 給湯器の交換の際、取付ネジの位置が変わるためネジ取付の穴開けが必要になります。
- 工事の時に音はでますか？
- 標準工事の場合は、大きく音がでるのは約一時間となります。
- アイリンさんの延長保証の内容ってどんなのですか？
- 当社でお買い上げいただきました商品はすべて安心プラン10年保証がついております。
ノーリツ
年中無休・24時間修理受付なので、お困りの際にはいつでもご連絡いただけます。また、業界No.1のサービスネットワークで、平日の午前中の受付は当日訪問が可能です。ノーリツ安心プランに関しましては、下記のHPを参照してください。
http://www.nts-365.co.jp/repair/index.htmlリンナイ
各リンナイ提携のテックマークジャパン㈱による延長保証【ワランティV（10年保証）】を当社にてご購入頂きましたお客様にお付け致します。年中無休・24時間受付対応に技術専門スタッフ(リンナイ)による安心な対応、迅速なサービス体制となっております。施工保証も10年とさせて頂いております。(2013年5月1日より)
施工保証書は、工事完了の際にお客様へお渡しさせて頂きます。 - エコジョーズってなんですか？
- 従来のガス給湯器と比べ、ガス使用量を節約できる省エネタイプのガス給湯器です。
- エコジョーズってどのくらい節約できる？
- メーカーの試算によると一般的な4人家族・都市ガスで年間約12,900円、LPガスで年間約14,500円もランニングコストを低減できます。
東京ガスエリアにお住まいの方が、エコジョーズ（高効率型ガス給湯器）をご購入されますと、ガス料金が月々3％（最大2,000円まで）割引になります。※割引申請する必要があります。東京ガス：湯ったりエコぷらん
http://home.tokyo-gas.co.jp/ryokin/yuttari/
京葉ガス：エコほっと
http://www.keiyogas.co.jp/cont/family/otoku/eco.html他にも割引プランのあるガス会社もございますので、詳しくはガス会社へお問い合わせ下さい。
- 循環アダプターの説明＆手入れ方法
- 詳しくはメーカーのホームページをご覧ください。
http://www.shop-clubnoritz.jp/filter/index.html - 入浴剤を入れて使用しても大丈夫ですか？
- 入浴剤によっては、給湯機器や浴槽に影響を及ぼすものがありますので、ご注意下さい。
商品のパッケージに記載れている注意事項をよくお読みいただきご使用お願い致します。 - 運転スイッチを押しても、すぐにお湯がでないのですがどうしてでしょうか？
- 給湯器から給湯栓までの配管の長さによって、お湯が出てくるまでの時間が変わります。
給湯配管が長ければ長いほど、お湯が出てくるまでの時間がかかります。 - お支払い方法は？
- 弊社での、施工の場合は工事終了後1週間以内に銀行振込またはコンビニ振込・工事後現金お支払いでお願いします。
商品のみの発送の場合は、ご入金確認後の発送となります。銀行振込もしくは、コンビニ振込でお願い致します。詳しくは、スタッフへお問い合わせ下さい。
- ローンでの支払いは出来るの？
- 弊社では、ローンでのお支払いもご利用いただけます。【株式会社JACCS】
お支払い総額が確定次第、JACCSによる事前審査をおこないます。
必要項目をメール・FAXもしくはお電話によりお聞きいたします。個人的プライバシーによるところから、その理由遺憾についてもお答えしかねますことをご了承下さい。
審査確定後、弊社よりお申込書をご郵送いたします。
必要事項をご記入していただき、同封の返信封筒にて再度ご返事いただきます。
ご希望の分割回数にて、毎月お客様のご指定口座より自動引き落としによるお支払いになります。
